Preparamos algumas dicas para você saber como
manter o cliente sempre em primeiro lugar
O consumidor nunca deve sair da empresa ou da sua
loja online com a impressão de que foi mal atendido. Sabe por que isso não
pode acontecer?
- Quem é mal
atendido vai contar a péssima impressão que teve para outra pessoa;
- O cliente se sente
menosprezado e pouco importante;
- Ele não volta,
ao menos se puder escolher outra empresa;
- Você perde a
chance de fidelizar o cliente.
Como o cliente deve se sentir?
- O ideal é que o
cliente conte a experiência positiva
- O ideal é que se
sinta especial
Um bom atendimento
não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.
Dicas
para manter um bom relacionamento com o seu cliente
1. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir
ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme
impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
2. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é
um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com
o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome.
3. Nunca deixe uma pessoa esperando,
principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto
que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma
eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes
de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente
atendida, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente.
4. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a
todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não
precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda
a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e
cumprimentado.
5. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo.
Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam
a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o
que deseja.
6. Muitas vezes o cliente fica inibido diante
do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento
eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada.
7. Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao
cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como “o senhor precisa assinar aqui”. Uma
expressão cordial tem mais valor: “por favor, o senhor poderia assinar nesta
linha?”.
8. Expressões negativas tendem a criar um
clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”,
“não deve”.
9. Nas informações prestadas ao cliente, a
verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível
assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações.
10. Fique atento a qualquer reclamação, queixa
ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para
verificação.
11. Diante de um cliente autoritário, que acha
que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor
forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso perceba que uma determinada
situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.
Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/15-dicas-para-atender-bem,e565438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD